1. Plazo para realizar cambios/devoluciones

Dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

2. Condiciones para aceptar la devolución

Los productos deben devolverse:

• Sin usar y en perfecto estado.

• Con etiquetas originales y en su embalaje original.

• Sin olores, manchas, señales de uso o lavado.

No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso o deterioro.

3. Productos excluidos

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados.

• Mascarillas.

• Ropa interior, medias, calcetines o similares.

4. Gastos de devolución

Devolución en tienda (gratuita):
Puede devolver o cambiar en tiendas Florentino sin coste adicional. Quedan excluidas tiendas Outlet y centros El Corte Inglés.

Devolución desde domicilio o service point DHL (con coste):
El cliente asume los gastos de envío, que se descontarán del importe de la devolución en el reembolso.

Tarifas:

• España (Península): 5,40 €

• Islas Baleares: 8,40 €

• Portugal: 7,40 €

• Otros países de Europa: 17,40 €

5. Devolución en tienda

Acérquese a una tienda Florentino con la prenda y el documento adjunto en el pedido.
No se aceptan devoluciones en Outlets ni en centros El Corte Inglés.

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

6. Devolución

Para gestionar tu devolución de forma rápida y sencilla, sigue estos pasos:

Paso 1: Solicitud online. Accede a nuestro Portal de Devoluciones (en el apartado "Mis Devoluciones" de tu cuenta). Introduce tu email y el número de pedido. Selecciona los artículos que deseas devolver e indica el motivo.

Paso 2: Prepara el paquete. Introduce los artículos en su caja original. Pega en el exterior la etiqueta de transporte que recibirás por correo electrónico tras completar la solicitud en el portal.

Paso 3: Entrega del paquete. Entrega tu devolución en un Punto de Servicio DHL (Service Point). Puedes localizar el más cercano a tu ubicación haciendo clic aquí

Si prefieres que DHL realice la recogida en tu domicilio, deberás indicarlo en el apartado de observaciones al tramitar la devolución y gestionaremos la solicitud de recogida.

Una vez recibido el paquete en almacén, se enviará un email de confirmación. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 3 días laborables, pudiendo ampliarse en periodos de rebajas o campañas especiales.

7. Cambios

Para cambio de talla, debe seguir el proceso de devolución y realizar una nueva compra.

En tienda: cambio gratuito (no válido en Outlets ni El Corte Inglés).
Desde domicilio: solicitar devolución y comprar la nueva prenda.

8. Reembolso

El reembolso se realizará por el mismo método de pago. El importe puede tardar más en aparecer dependiendo del método de pago y la entidad emisora.

No se reembolsan los gastos de envío iniciales, ni otros gastos relacionados con el pedido.

9. Importante

Si decide devolver el pedido por un medio distinto al indicado, será bajo su responsabilidad y no se aceptan devoluciones a portes debidos.
Debe incluir el documento adjunto al pedido para identificarlo correctamente.

Enviar a:
Florentino Colección, S.L
Departamento de devoluciones
Polígono Industrial Lalín 2000
Calle B, 30-34. 36500 Lalín
Pontevedra (España)